AI TOP — Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování reklamace služeb AI TOP provozovaných společností ZF CAPITAL S.R.O., Vyšehradská 1349/2, 128 00 Praha, IČO: 24724106.

2. Předmět reklamace

Reklamovat lze:

• Nedostupnost placené SaaS služby (chatbot) po dobu delší než 24 hodin
• Nefunkčnost klíčových funkcí objednaného řešení
• Chybné účtování platby
• Nedodání objednaného výstupu (audit, dokumentace, automatizace) ve sjednaném termínu
• Kvalitativní vady dodaného řešení oproti specifikaci v cenové nabídce

3. Způsob uplatnění reklamace

Reklamaci uplatněte emailem na david.remis@dadcz.eu s následujícími údaji:

1. Název firmy / vaše jméno a kontaktní email
2. Číslo objednávky nebo faktury
3. Popis problému a datum jeho výskytu
4. Případně screenshoty nebo logy dokládající problém

4. Lhůty

• Potvrzení přijetí reklamace — do 2 pracovních dnů
• Vyřízení reklamace — do 30 dnů od uplatnění
• Lhůta pro uplatnění — do 6 měsíců od vzniku problému

5. Způsob vyřízení

Reklamace může být vyřízena:

• Opravou — odstranění vady služby nebo dodaného řešení
• Náhradním plněním — prodloužení předplatného o dobu výpadku
• Slevou — přiměřená sleva z ceny při částečné vadě
• Vrácením platby — částečné nebo plné, dle rozsahu vady

6. SLA pro SaaS služby

U měsíčních tarifů (Starter, Business, Premium) garantujeme dostupnost min. 99,5 % měsíčně. Za každou celou hodinu výpadku nad SLA náleží klientovi kompenzace ve výši 1/720 měsíčního poplatku.

7. Výjimky

Reklamaci nelze uplatnit v případě:

• Plánované údržby (o které jste byli informováni min. 24h předem)
• Problémů na straně klienta (internet, hardware, nesprávná konfigurace)
• Výpadků třetích stran (OpenAI API, hosting provider)
• Bezplatných služeb a konzultací
• Vyšší moci

8. Mimosoudní řešení sporů

V případě, že reklamace nebude vyřízena k vaší spokojenosti, máte právo obrátit se na:

• Česká obchodní inspekce — www.coi.cz
• Platformu ODR — ec.europa.eu/consumers/odr

9. Kontakt

ZF CAPITAL S.R.O.
Email: david.remis@dadcz.eu
Telefon: +420 737 551 181

10. Účinnost

Tento reklamační řád je platný od 19.2.2026.